Politica di rimborso, recesso e resi

La presente politica disciplina le richieste di recesso, reso, rimborso, sostituzione e assistenza relative agli acquisti effettuati su Lingerie Harness Boutique.

Diritto di recesso

Il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Nel caso di ordini con più prodotti consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, riceve l’ultimo prodotto dell’ordine.

Se il termine di recesso scade in un giorno non lavorativo, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.

Per esercitare il diritto di recesso o inviare una richiesta di reso, il cliente deve compilare il modulo online disponibile nella pagina “Recesso e resi”:

https://lingerieharnessboutique.com/pages/recesso-e-resi

Dopo l’invio del modulo, il cliente riceverà una email di conferma che attesta la ricezione della richiesta.

La conferma via email non costituisce approvazione automatica del reso, del recesso, della sostituzione o del rimborso. La richiesta verrà presa in visione dallo staff di Lingerie Harness Boutique e valutata in base alla natura del prodotto, allo stato dell’ordine, alle condizioni dell’articolo e alla normativa applicabile.

Il cliente non deve spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto istruzioni dal nostro team.

Condizioni per il reso

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato, non lavato, non alterato, completo di confezione originale, accessori, eventuali cartellini, sigilli, protezioni igieniche e materiali protettivi.

Non possono essere accettati prodotti che presentano segni di utilizzo, lavaggio, danneggiamento, alterazione o manipolazione non necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Non saranno accettati articoli restituiti che presentano odore di profumo, tabacco, deodorante, odore corporeo, tracce di rossetto, trucco, cosmetici, liquidi, lubrificanti o altri segni incompatibili con una restituzione igienicamente sicura.

Le spese dirette di restituzione per l’esercizio del diritto di recesso sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte di Lingerie Harness Boutique o nei casi previsti dalla legge.

Il cliente deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, dopo aver ricevuto le istruzioni da parte del nostro team. Il termine è rispettato se il cliente spedisce i prodotti prima della scadenza dei 14 giorni.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica, nei casi previsti dalla normativa vigente, a:

carte regalo;

prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se il sigillo, la confezione protettiva o la protezione igienica sono stati rimossi dopo la consegna;

sex toys, lubrificanti, cosmetici per il benessere sessuale, preservativi, prodotti per la cura intima, lingerie, body, harness, accessori intimi e articoli destinati al contatto con il corpo, qualora siano stati aperti, provati, utilizzati, lavati, alterati, privati del sigillo igienico o non siano più idonei alla restituzione per ragioni di igiene o salute;

qualsiasi articolo non restituito nelle sue condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per ragioni non dovute a un errore di Lingerie Harness Boutique;

contenuti digitali non forniti su supporto fisico, quando l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del cliente e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso.

I prodotti difettosi, danneggiati o non conformi seguono la disciplina della garanzia legale e non vengono trattati come semplice recesso.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

La possibilità di ricevere un pacco danneggiato durante il trasporto è rara, ma può accadere.

In caso di pacco visibilmente danneggiato, invitiamo il cliente a scattare fotografie chiare del pacco, dell’imballaggio e del prodotto ricevuto, e a inviare una richiesta tramite il modulo online disponibile nella pagina “Recesso e resi” il prima possibile, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna:

https://lingerieharnessboutique.com/pages/recesso-e-resi

La segnalazione tempestiva ci permette di verificare rapidamente l’accaduto e gestire la pratica con il corriere o con il fornitore.

Nel modulo è possibile allegare una foto del pacco, del prodotto, della confezione o del sigillo, se utile alla verifica.

Prodotti difettosi o non conformi

Per i prodotti idonei resta valida la garanzia legale prevista dalla normativa applicabile.

Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, non conforme o diverso da quanto ordinato, il cliente deve inviare una richiesta tramite il modulo online disponibile nella pagina “Recesso e resi”:

https://lingerieharnessboutique.com/pages/recesso-e-resi

La richiesta deve includere numero d’ordine, prodotto interessato, descrizione del problema e, se possibile, fotografie che mostrino chiaramente il difetto, il danno o la non conformità.

Dopo aver esaminato la richiesta, Lingerie Harness Boutique potrà proporre, secondo il caso concreto e nel rispetto della normativa applicabile, una sostituzione, un rimborso, una riparazione, un buono o altra soluzione adeguata.

Per i prodotti difettosi o non conformi, gli eventuali costi di restituzione saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Rimborsi

Una volta approvato il recesso o il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.

Il rimborso sarà elaborato entro i termini previsti dalla legge. I tempi di accredito possono variare in base alla banca, alla carta o al provider di pagamento utilizzato, e possono richiedere indicativamente da 5 a 10 giorni lavorativi.

Lingerie Harness Boutique può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il cliente abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione, salvo che Lingerie Harness Boutique abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti.

In caso di recesso approvato, verranno rimborsati i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi di consegna standard, se applicabili.

Non verranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard offerta.

Cambi e sostituzioni

Eventuali cambi o sostituzioni vengono valutati caso per caso dopo l’esame della richiesta.

Per motivi igienici e di sicurezza, Lingerie Harness Boutique può rifiutare il cambio o la sostituzione di prodotti aperti, utilizzati, provati, lavati, alterati, privati del sigillo o non più idonei alla restituzione.

Nel caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, la richiesta sarà gestita secondo la normativa applicabile in materia di garanzia legale.

Rimborsi tardivi o mancanti

Se il rimborso è stato approvato ma non risulta ancora ricevuto, consigliamo di controllare prima il proprio conto bancario o il metodo di pagamento utilizzato.

Successivamente, il cliente può contattare la propria banca, la società della carta di credito o il provider di pagamento, poiché potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il rimborso venga registrato ufficialmente.

Se dopo queste verifiche il rimborso non risulta ancora ricevuto, è possibile contattarci rispondendo all’email ricevuta dopo l’invio della richiesta oppure scrivendo a:

info@lingerieharnessboutique.com

Carte regalo

Le carte regalo non sono rimborsabili, salvo diversa previsione obbligatoria di legge.

Se al cliente viene riconosciuta una carta regalo o un buono da parte del nostro team di supporto, questo verrà inviato all’indirizzo email indicato e potrà essere utilizzato al momento del pagamento secondo le condizioni comunicate.

Come inviare una richiesta

Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, segnalare un prodotto danneggiato, difettoso o errato, il cliente deve compilare il modulo online disponibile nella pagina:

https://lingerieharnessboutique.com/pages/recesso-e-resi

Il modulo richiede i dati necessari per identificare l’ordine e valutare correttamente la richiesta, tra cui nome, email, numero ordine, prodotto interessato, tipo di richiesta, stato del prodotto, informazioni su sigilli o confezioni igieniche ed eventuale allegato fotografico.

Dopo l’invio del modulo, il cliente riceverà una email di conferma della ricezione della richiesta.

La richiesta verrà poi presa in visione dallo staff di Lingerie Harness Boutique. Rimborsi, sostituzioni, buoni o altre soluzioni vengono emessi solo dopo l’esame della pratica e, quando necessario, dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito.

Per favore, non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto istruzioni dal nostro team.

In caso di difficoltà tecniche nell’utilizzo del modulo, è possibile contattarci a:

info@lingerieharnessboutique.com

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